一、应急处置概况
济南市电梯安全运行监控中心自2025年10月1日至2025年12月31日，共接打市民电话9616通，处置电梯故障总数1001起，其中困人故障723起，非困人故障278起，解救被困人员1363人。
在困人故障处置中，一级救援721起，占总处置量的99.72%；二级救援1起，占总处置量的0.14%。维保单位“三分钟响应率”为100%，“三十分钟到达率”为99.86%。救援人员到达现场平均用时9.34分钟，现场实施救援平均用时4.73分钟。
二、在受理的困人故障中，困人故障率前十位维保单位
在受理的困人故障中，排前三位的原因分别是：人为原因269起，占困人故障总数的37.21%；外部原因151起，占困人故障总数的20.89%；门系统120起，占困人故障总数的16.60%。上述三种原因占困人故障总数的74.70%。
人为原因中因生活垃圾导致开关门受阻，电停止运行引发的困人故障176起，占困人故障总数的24.34%；因装修垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行造成的困人故障40起，占困人故障总数的5.53%。
外部原因中因电梯在运行过程中出现的停电引发的困人故障90起，占困人故障总数的12.45%；因电气部件外部故障（进水、受潮、绝缘不良等）造成的困人故障41起，占困人故障总数的5.67%。
